به جای اینکه همه مشکلات را خودتان حل کنید، گروهی از افرادی را پرورش دهید که در حل مشکلات مهارت دارند!
1) روش کارمند می تواند مشکل را حل کند، حتی اگر روش احمقانه ای باشد، دخالت نکنید!
2) مسئولیت مشکل را پیدا نکنید، کارکنان را تشویق کنید تا بیشتر در مورد اینکه کدام روش موثرتر است صحبت کنند!
3) یک روش شکست می خورد، کارکنان را راهنمایی کنید تا روش های دیگر را بیابند!
4) روشی مؤثر بیابید، سپس آن را به زیردستان خود آموزش دهید. زیردستان روش های خوبی دارند، یادتان باشد که یاد بگیرید!
1) محیط کاری راحت ایجاد کنید، به طوری که کارکنان اشتیاق و خلاقیت بهتری برای حل مشکلات داشته باشند.
۲) عواطف کارکنان را تنظیم کنید تا کارمندان بتوانند از منظر مثبت به مشکلات نگاه کنند و راه حل های معقولی پیدا کنند.
3) به کارکنان کمک کنید تا اهداف را به اقداماتی تقسیم کنند تا اهداف واضح و مؤثر باشند.
4) از منابع خود برای کمک به کارکنان در حل مشکلات و دستیابی به اهداف استفاده کنید.
5) رفتار یک کارمند را تحسین کنید نه تحسین عمومی.
6) به کارمندان اجازه دهید خود ارزیابی پیشرفت کار را انجام دهند تا کارمندان بتوانند راهی برای تکمیل کار باقی مانده بیابند.
7) کارکنان را راهنمایی کنید تا «به جلو نگاه کنند»، کمتر «چرا» بپرسند و بیشتر بپرسند «چه کار می‌کنی؟»